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青岛供气供热等88个服务窗口、1134名入户服务人员,请

发布日期:2020-08-15 20:15   来源:未知   阅读:

我市供气、供热、公用事业收费窗口及入户人员全面实行服务“好差评”机制,涉及88个服务窗口、1134名入户服务人员

为进一步规范服务标准化管理,提高用户体验,日前,青岛能源集团全面实行服务“好差评”机制,开展“员工身份识别”、“满意度评价”工作,通过电子评价器、评价二维码、微信公众号员工识别功能等形式,对公示的88个服务窗口、1134名入户服务人员做到一次一评、一事一评,实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,确保每个服务事项均可评价,每位服务人员都接受评价。

据介绍,在窗口服务评价方面,青岛能源集团已建成的“一站式”综合服务营业厅全部升级为电子评价器,其余服务窗口、站点使用评价二维码。在入户抄收服务评价方面,青岛能源集团1134名入户服务人员在供气、供热、公用事业收费服务结束后,采取评价二维码、书面服务单满意度评价、微信公众号评价等形式对服务事项一次评,用户可自愿选择是否进行满意度评价。

下?步,能源集团将运用信息技术手段,在现有满意度评价的基础上,对拨打96556热线的用户,设置电子满意度评价、短信回访;对通过集团微信公众号办理业务的用户,设置综合评价、服务指南是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否友好、有何改进意见等选项,由其自愿填写提交,以进一步规范服务标准,提高用户体验。(青报全媒体记者 贾臻)

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